Em 1º lugar surge o Pestana Hotel Group, com 74 pontos, e em 2º lugar o Pestana Pousadas de Portugal, com 73,3 pontos, seguidos pelos Hotéis Vila Galé, com 61,85 pontos, em 3º lugar.
Este estudo avalia o posicionamento e os níveis emocionais e racionais de reputação das organizações e das marcas junto de vários stakeholders. Pedro Tavares, Partner e CEO da OnStrategy explica que «o turismo é um setor em crescimento acentuado, caracterizado pelo aparecimento de muitos novos players de mercado, muitos nem são organizados». Destaca que «continuam a ser os grandes grupos a manter a sua reputação e a figurar no topo, destacando-se o Grupo Pestana com as sua duas grandes marcas de referência, sendo mesmo de registar que a marca Pestana é a marca que lidera a dimensão de “serviço ao cliente” entre todas as marcas auditadas em todos os sectores de atividade», diz em comunicado de imprensa.