Este evento vai focar-se na discussão das boas práticas das operações de Contact Centers, uma das áreas bastante impactadas pelas limitações impostas no atual contexto de pandemia, e que também fornece serviços críticos 24/7 nesta fase.
Será partilhada a experiência das direções de Facility Management de seis multinacionais que implementaram respostas de emergência e medidas de continuidade, para mitigar o impacto nas suas operações de Contact Center e para garantir a segurança dos seus colaboradores.
De acordo com a organização, «urge compreender como as organizações podem planear antecipadamente cenários de crise e atuar quando estes se materializam. É precisamente com esta missão de criar e divulgar um capital de boas práticas para aumentar a resiliência da economia nacional como um todo que a APFM e a CBRE se juntam neste esforço conjunto».
Esta mesa redonda online, moderada por Paulo Salgado, da CBRE, e por Miguel Agostinho, da APFM, contará com a intervenção de João Hormigo, Diretor Hard Services na EDP Global Solutions; Luís Duarte, Head of Real Estate and Facility Management na SIBS; Mónica Ribeiro, Facilities Coordinator na Sitel; Luís Ameixa, Infrastructures Engineer na Vodafone; Luís Lobato, Facility & Supply Chain Manager na Randstad; e André Esteves, Premises Director na Teleperformance.
O webinar tealiza-se entre as 14h30 e as 15h30. A participação no evento é gratuita, e a inscrição pode ser feita aqui.
