“O dia em que a palavra “Experiência” é uma ferramenta de gestão”
Para um gestor do passado, a palavra Experiência estaria geralmente conotada com o conhecimento adquirido por prática ou relacionada com um destino turístico ou com a indústria do entretenimento.
Já para os marketeers, a palavra Experiência é recorrente no seu glossário e estratégia há alguns anos, não fosse este um fortíssimo ativo para potenciar o momento de consumo e, como objetivo final, torná-lo recorrente. Mas algo vai mudar os…
